在不少市民看来，12345一直是一个“投诉举报”热线，有问题和诉求就找它。但今天，槐荫人民医院却接到了一份“特别”的工单，市民石先生为感谢西市场社区卫生服务中心疫苗接种人员特意致电。

“您好，请问是12345吗?我想表扬槐荫区西市场社区卫生服务中心疫苗接种人员，服务态度好，想法周到，对此提出表扬”。石先生称：近期为响应国家新冠疫苗接种要求和同事一起到西市场社区卫生服务中心接种新冠疫苗加强针，接种期间社区工作人员耐心细致，工作有条不紊，现场环境干净整洁，接种后注意事项交代清楚，让他和同事收获了一份舒适、温暖、周到的就诊体验。

服务好不好，关键在群众是否满意。西市场社区卫生服务中心自今年3月份以来接种新冠疫苗上万剂次，工作中一直践行“以患者为中心”的服务理念，以就诊者的需求为导向，听患者声、解患者忧。特别是今年九月份搬迁正式启用新址后，社区卫生服务中心不断优化就诊流程、改善就诊环境，采用精细化管理的方式着力解决居民就医过程中的服务短板，建立居民意见箱、落实首问负责制，尽己所能最大程度的满足患者及家属的就诊需求，以强有力的务实之举增强人民群众的就医体验，为周边居民打造更为优质高效的就医环境。